2025年10月5日18时40分，天门山景区发生了一起紧急情况，索道线路1号段（市区至中站）不幸突发电气通讯故障，景区迅速响应，启动了应急预案，并启动了应急驱动模式，确保索道缓速运行，景区调度客运中巴，对索道2号段（山顶至中站）的游客进行疏导,景区工作人员也同步展开游客安抚和服务保障工作。
幸运的是，故障在当日19时58分被成功排除,索道全线恢复了正常运营。
对此故障给游客带来的不便，我们在此深表歉意，后续的整改和预防措施正在紧张进行中，我们感谢社会各界的监督与关心，并承诺将不断提升服务质量,确保游客的安全与舒适。
张家界天门山景区 2025年10月6日
