社交媒体巨头Meta近日宣布推出名为“商业AI”的数字助理，旨在帮助企业通过个性化产品推荐和快速聊天互动来增强客户体验，这款AI工具将支持零售商在Facebook、Instagram等Meta平台以及由Shopify支持的独立网站上使用。
Meta首席执行官马克·扎克伯格对AI技术的投入已达数十亿美元，此次推出的商业AI数字助理正是其商业化AI战略的一部分，Meta商业AI主管Clara Shih强调，该工具不仅限于Meta自身平台，还将帮助企业在客户服务和运营上实现突破。
据悉,商业AI数字助理将免费集成到Meta广告中，让客户通过广告互动询问产品问题，并简化购买流程，若零售商希望在自网站上使用该工具，Meta将提供更具竞争力的价格，低于市场其他替代品。
Meta计划在墨西哥和菲律宾的WhatsApp和Messenger上进一步推广商业AI数字助理,并计划扩展至更多市场，Shih表示，该工具能够更有效地响应用户的产品查询。
Meta还与微软、ServiceNow、Zendesk等公司合作，提供客户关系管理服务和聊天机器人，以推动商业AI的发展，Shih将Meta的商业AI与第三方客户支持聊天应用进行了类比，指出其能够协助处理复杂的客户请求。
值得注意的是,Meta曾在2020年收购企业CRM初创公司customer，并在2023年将其剥离为独立公司，Meta还推出了Meta AI商业助理，帮助广告商了解广告活动执行情况。
